干货满满,社群营销怎么玩?门店销量怎么提升?快米兔第三方支付帮你解决
发布时间: 2022-07-07 09:07:00 作者:米小兔
在互联网经济的快速发展下,许多门店商家为了更好的经营店铺,也想通过网络来提高销量、扩大影响力。
近几年来,随着流量红利逐渐消失,商家通过各个公域平台获取流量、新客的成本也在持续上涨。很多商家还面临着新客留存难、订单利润被压榨等困境,并且试图寻求其他解决之道。
门店老板想要在线上获取长久有效的流量,就需要开始打造自己的私域流量池,也就是顾客社群。通过社群的线上营销增强顾客粘性、提高销量。
那么,今天快米兔第三方支付就手把手教你,如何从0开始搭建社群,满满的都是干货!
什么是社群?
在移动互联网时代,社群大多数指微信群聊、QQ群等。
社群的单位是人,把人聚合在一起,形成一个圈子,通过兴趣、爱好等方式,形成一种生态,总的来说,社群是人与人连接的工具,也是打造人与人强关系的媒介。
社群对于门店老板而言,是一个交易平台。把顾客集中在微信群聊里进行统一运营维护,可以在群里宣传门店,发布商品,群友下单并到店取货,实现从线上引流到线下。
为什么要做社群?
门店商家想做线上营销,储蓄自己的私域流量池,社群是强有力的手段,能够为流量池不断补充新鲜血液,还可以增强用户粘性提高转化率。
平时顾客在门店购物后,离开门店就和商家失去联系,而如果顾客进入了商家的微信群,通过不断的发布各项促销信息,以及门店爆品和日常分享,通过反复的触达,提高到店率并增加复购。
在群成员不多的时候,想要引流除了做线下活动,还可以利用社群来进行裂变,只要把社群做好,有了口碑,通过群成员进行裂变增长,影响力就会进一步变大。
如何做好社群运营?
01 |打造个人微信形象IP
由于微信的强社交属性,顾客更希望自己加到的微信是一个真人,而不是一个没有感情的回复机器/客服。
在经营自己的社群之前,要先把自己的微信设置好,打造个人IP。一个明确的人设,从微信昵称、头像、朋友圈的设置开始,让人通过你的微信就知道你是做什么的,你的门店卖什么,让顾客记住你,在需要的时候想起你。
你的人设可以是店长、小助理、推荐官等,通过在朋友圈、社群里发布符合人设的内容,让顾客对你产生信任感。
比如,水果门店你可以是鲜果推荐官,推荐应季水果和分享营养搭配
餐饮门店你可以是资深厨师,分享门店热门菜谱和网红菜的做法
母婴门店你可以是励志宝妈,探讨育儿经验、种草母婴好物
02 |确定社群定位
对于门店商家而言,建微信群就是为了销售店铺商品,那么就要明确你想创建一个什么样的群?你的目标群成员属于什么类型的人群?为什么进群,并且下单?明确目标才能更精准的运营。
举个例子,一家母婴门店想做「会员福利群」,他的群成员就都有门店会员构成。门店会员进群可以享受额外的低价福利,优先参与店内的其他活动。
或者,一家社区便利店想做「低价引流群」,让更多小区的顾客进群并且到店消费。进群可以抢低价秒杀款,邀请附近的人还可以获得奖励,实现群内裂变,越来越多的人加入社群。
总之,建群之前要思考、要策划,打好地基高楼才能更稳。
03|设置群规与群管理
在社群成立之前,要设置好群规,最好也可以有专人在固定时间做群管理,方便后续更好运营。
社群里的群规不仅要有禁止刷广告、禁止发布反动言论等内容,还要规划好群里定期会发布什么样的信息、组织什么样的活动,如果有群管理也可以通过群规说明职责。比如,水果门店周一秒杀日,周三抢试吃,周五拼团,并且在每晚8点抢红包,诸如此类的一些群规则。
这些信息可以设置成群公告,也可以在新人入群的时候以欢迎语的形式告知。
04|邀请顾客进群并进行裂变
完成以上的步骤,就完成了前期的准备工作,可以开始最重要的一步,邀请顾客进群。
最开始可以选择一些稳定、优质的熟客发出邀请,优质的群成员可以为社群打下好的基础,这些人在群里的积极互动有利于群氛围,同时也可以通过这一批种子用户邀请更多的新成员加入。
常用的线下邀请方式有:
收银台张贴二维码引导扫码,顾客在结账时,收银员可以通过口头促销的形式,告知顾客添加微信进群可以随时关注门店活动。
还可以结合门店活动把加微信作为活动门槛,并且在显眼位置张贴活动宣传海报。比如有储值会员活动,储值后加微信进入会员群才能获得充送的福利,顾客自然而然就会进群,并且成为稳定的客源。
在群里有了一定人数后,并且有稳定的内容输出的时候,就可以开始策划裂变活动了。通过群内成员的社交圈开始引流拉新,增加群内人数。
可以设定一定的邀请奖励机制,比如拉人进群超固定人数就发红包回馈群友,邀请几人进群可以获得礼品等,通过社交裂变,群内人数很快就可以十分可观了。
05|持续运营保证群活跃
群活跃是这个社群价值的重要衡量指标,一个没人活跃的群自然也不会有人下单,所以不要建好群就不管不问,要做到持续运营,以确保群的活跃和氛围。
在群里,不断输出对顾客有价值的内容,持续裂变增加社群成员,通过各种活动,有趣的内容,引发群内讨论,带动群内气氛,激活社群成员活跃度。
▶️推荐快米兔玩法:
消费红包、社群接龙、秒杀
在店铺创建「消费红包」,把原本的纸质优惠券用消费红包的形式发出去,群友争相抢红包,晒红包金额,在群里说明,消费红包可以在群里下单或到店购物中立减,这样一来,不仅提高了群的活跃,还为顾客的消费埋下了种子。
「社群接龙」和「秒杀」活动,选择门店的爆款商品,让群内顾客接龙下单,和秒杀价抢购。群里其他静默的顾客看到热闹的氛围,可以增强对门店的信任,群内氛围到位就自然而然会下单。
一个活跃的社群,才是有价值的,群内顾客的活跃不仅会对门店留下较深的好印象,还会提高到店率和销量,进而才能达到我们打造社群的目的。
06|引流到店实现转化
搭建流量池的最终目的就是为了变现,线上场景活跃的根本是为了门店的客流更旺生意更旺。
只要群里有人,就要产生订单,有活跃、有转化才有价值。通过日常的互动、好物分享等内容和顾客建立连接,增强信任感,顾客自然而然会参与群内活动下单,并且到店取货,实现从线上引流到线下。
社群活动用「秒杀」、「拼团」、「消费红包」,「次卡」
用这些活动引导群成员在线上下单到店体验/取货,轻松实现引流到店,顾客来门店的次数多了,加上门店优质的服务,就会发展成稳定的老客客源。
门店活动用「满减红包」、「会员储值」
从社群引流到店的顾客,不仅要提供优质的服务和商品,还可以通过门店活动的玩法让顾客爱上你的店。
可以设置「满减红包」,顾客购买商品后为了凑单满减,还会选购其他商品,自然而然的就提高了客单价和销量。
也可以做「会员储值」活动,通过充送的形式,让顾客一次付款多次消费,锁定顾客的未来消费,线上线下双赢。