你的微信群为什么不活跃，懂的商家都在这样玩

发布时间： 2022-08-23 09:00:09 作者：米小兔

社群是商家做私域的必备技能，一个拥有高活跃，且用户精准的社群，往往能更好地帮助消费者建立品牌认知与提升商品的转化率。

今天，快米兔小编将通过 4 个不同商家运营社群的案例，提炼他们运营社群的特点，希望帮助你更好的理解社群。

1、辉柏嘉是一家来自德国的制笔品牌，自 2018 年以来，他们开始重视私域渠道的运营，开启了搭建社群的建设。

在辉柏嘉的规划里，社群是提高粉丝的品牌忠诚度，以及增加触达粉丝的渠道，它可以形成的是一个可持续发展的商业模型。

对此，辉柏嘉的做法：

通过包裹卡+公众号的引导，辉柏嘉在微信端积累了 50 多个社群，在这些社群里，辉柏嘉没有把他们当作销售渠道，而是在里面与粉丝产生高频的互动。

比如针对粉丝地域的不同，辉柏嘉在社群里号召群员组织线下的绘画活动，像一些旅游景点、名胜古迹等等，会邀请当地群员前往参加。

再比如，社群会和线下门店进行联动。

去年辉柏嘉在上海的直营门店组织了一场绘画教程，邀请了专家老师现场教学指导。

通过这种社群引流的方式，吸引了大批群员前往门店打卡，为门店带去了不少营业额。

2、徒步中国是一个拥有45万粉丝的自媒体，专门分享全国各地的徒步路线。

通过这些年的运营，它不仅开发了上百条路线，还通过搭建装备商城，实现会员粉丝徒步旅行吃、穿、用、度的零售闭环。

在搭建社群的时候，徒步中国对会员进行分类，并根据会员类型的不同，邀请其加入相匹配的社群里。

对此，徒步中国的做法是：

探索期会员：探索期会员是指刚接触徒步旅行的新手会员，也可以理解为种子用户，这部分会员主要来自公众号新关注的粉丝和通过熟人介绍关注徒步旅行的用户。

针对这部分用户，徒步中国会邀请他们加入至新手群。

在具体的运营中，徒步中国会不定期地分享徒步相关攻略和装备，另外也会通过视频号直播来教授徒步的注意事项。

通过这些孜孜不倦的指导和分享，这部分会员往往能对徒步旅行的喜爱进一步提升，同时基于对徒步中国的信赖，在进行第一次徒步旅行时，路线和装备甚至保险都会在徒步中国的微商城里选择购买。

成熟期会员：成熟期会员是指徒步中国的忠实会员，这部分会员已经不需要通过内容进行教育。

针对这部分会员，徒步中国会根据徒步爱好的不同，将他们拉进7天、15天等不同类型的徒步群中。

对于这部分会员的社群运营策略，更加集中在服务上，比如推荐更好的徒步产品。

3、咚吃是一家售卖低卡正餐的快消品牌，它的产品采用冷冻预制菜形式，周期订阅式的配送。截至去年，咚吃已经服务20万用户。

在经营的过程中，咚吃通过客服添加、包裹卡等方式，将用户引导至社群。

对此，咚吃的做法是：

咚吃在搭建社群的时候曾走过弯路，早期他们建了很多兴趣类的社群，比如宝妈群、爱美群等等，但是发现运营起来没有什么价值，慢慢就「死」掉了。

这背后的原因是，通过兴趣来分，用户即便互动也是根据兴趣来进行，但这与咚吃本身减肥的诉求并不相符。你可以理解为，原本一群人是想来减肥的，但偏偏被加入了「美妆群」。

后来咚吃转变运营方向，明确客户进群的目的就是为了减肥，所以在新社群的搭建上，重点运营减脂打卡群、交流群。群里咚吃将运营人员称为班主任，还会让活跃的客户当班长，平时做群管理。

这之后社群运营效果变好很多。咚吃发现，每天会看到很多客户在群里自发晒吃的、做试餐反馈和互相换餐，群里氛围很好。

值得一提的是，咚吃从不在群里不做销售动作，只做和用户交流的平台，鼓励客户在群里晒吃的，打卡减脂。在这个过程中，咚吃也会搜集客户对菜品问题的反映，反馈给产品部对产品进行优化。

4、作为家喻户晓的品牌，奥利奥在公众号里设置了宠粉福利群，以此将用户沉淀至社群。

对此，奥利奥的做法是：

奥利奥引导粉丝加群的入口是在公众号的菜单栏里，比较隐蔽，需要用户主动发现。

但是这样做的好处在于，主动加群的用户，往往可以被定义为奥利奥的忠实用户。（不建议小商家采用）

在日常的社运运营中，奥利奥会分享一些小程序制作的小游戏提升互动，同时还会让社群用户以咨询、试吃等方式，参与产品研发。

比如在与群友交流时，奥利奥发现大部分群友对控糖比较明确的需求，由此，奥利奥预估0糖奥利奥可能是一个尚未发掘的市场。

于是，奥利奥在社群端率先推出了0糖奥利奥新品进行内测，最终测试结果符合预期后，奥利奥将这款0糖奥利奥推广至全渠道，取得了不错的销量。

总的来说，奥利奥的社群运营，目的并不是为了提高销售额、增加复购，而是看重的是私域从新品测试，最后反哺公域。

总结：

这四个商家来自不同领域，社群的目的大相庭径，但是这就是私域的魅力：商家可以根据自身经营的目的，去计划不同的私域运营。